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Entrevista com Lisandro Lemos, Gestor de Negócios da STV Itajaí (SC)

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Responsável pela gestão da unidade catarinense da STV, Lisandro fala um pouco sobre a sua trajetória profissional na STV Segurança e destaca alguns importantes diferenciais da empresa.

O gestor destaca a vigilância na atuação em grandes empresas na região, além dos serviços prestados para condomínios. Confira a entrevista completa.

Em Santa Catarina, a STV possui unidade física em Itajaí oferecendo soluções personalizadas em segurança para condomínios comerciais e residenciais, empresas, comércios e residências, além de serviços de facilities e rastreamento veicular.

☎ (47) 3083. 6333

 

Leia também: STV Itajaí está em novo endereço

 

A proposta de valor da STV e a visão através da perspectiva dos profissionais da empresa

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Integrante do conjunto de soluções que a STV oferece, a vigilância possui um papel importante no setor de segurança privada. O serviço tem como objetivo reduzir riscos e ameaças garantindo a proteção de patrimônios e a segurança física de pessoas.

Para exercer a função de vigilante é necessário comprometimento, disciplina e responsabilidade.

Os profissionais de vigilância da STV Segurança passam por um rigoroso processo de recrutamento e seleção que vai de acordo com o perfil que o próprio cliente necessita. Leva-se em consideração a localização e experiência profissional e, desta forma, os funcionários são preparados para oferecer proteção efetiva e personalizada.

O treinamento e desenvolvimento dos funcionários é um dos itens da proposição de valor da STV na busca por um atendimento cada vez mais diferenciado para os clientes.

No depoimento de hoje da nossa série #EuSouSTV, nosso colega Fabiano nos fala um pouco sobre a experiência de trabalhar na STV:

“Comecei a trabalhar na STV em 2006.

Fazer parte do quadro de funcionários foi uma realização pessoal pela empresa ter como base a ética, respeito e cumplicidade com seus funcionários.

Tenho apreço pela minha função, gestores e sou grato a STV!”

Fabiano Abreu Broglio

 

Leia também: Conheça os diferenciais do serviço de vigilância da STV Segurança

Proposição de Valor STV – Projeto de segurança privada

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O segmento de segurança privada tem se tornado um mercado de trabalho promissor, devido ao forte crescimento da criminalidade e da violência, somado à deficiência da segurança pública existente. O efeito do medo do crime atuou como um impulsionador da demanda pelos investimentos em proteção.

Quanto maior a intensidade do medo em relação à violência, maio é o investimento em segurança.

Uma das nossas vantagens competitivas, e que faz parte da nossa Proposição de Valor, é a forma que a STV realiza os projetos de segurança para cada cliente.

O responsável por executar essa atividade na nossa empresa é o consultor de vendas. Ele é o profissional que presta serviços voltados à identificação e análise de problemas referentes à segurança privada, se destacando por sua qualificação através da expertise na sua área.

O consultor possui habilidades para realizar um diagnóstico situacional da segurança e sugerir soluções de acordo com o perfil e necessidade do cliente.

Elaborar um projeto de segurança consiste em contribuir para a solução de um problema, transformando ideias em ações planejadas e executadas de acordo com os requisitos preestabelecidos, e tempo definido com o objetivo de atender uma necessidade de segurança identificada.

Diagnostico e prevenção

Os projetos de segurança são personalizados, com foco no custo benefício, integrando tecnologia de proteção eletrônica 100% monitorados pela central de monitoramento, assegurando e prevenindo, juntamente com mão-de-obra humana intercorrências com o local de atuação.

É realizado um estudo prévio e minucioso do local para identificar os riscos, ameaças e vulnerabilidades, propondo soluções apropriadas.

O diagnóstico de necessidades tem como o objetivo identificar às atividades, a formação profissional, as escalas, cargas horarias e condições de trabalho necessárias para a boa execução dos serviços a serem contratados.

O executivo de vendas da STV Segurança fará uma análise de riscos nas áreas e instalações do cliente. A análise de risco tem por objetivo mapear itens que representem possibilidades de prejuízos, identificar possíveis riscos e potenciais ameaças nas empresas, comércios e condomínios/residências.

Serão identificadas as ameaças aos quais estão expostos, por meio da análise de vários itens como, por exemplo: infraestrutura, o comportamento dos funcionários/moradores, os sistemas de segurança já existentes, possibilidade de sabotagem, furtos, roubos, entre outros.

Com base na análise das informações levantadas, é elaborado o projeto, o qual apresenta as recomendações, expostas de forma detalhada e assertiva, onde quantificam, especificam e dimensionam os equipamentos, sistemas e serviços indicados nas recomendações das correções.

O resultado deste estudo é uma perfeita interação de barreiras físicas, segurança eletrônica com o suporte humano, garantindo o perfeito funcionamento do sistema integrado de proteção 24 horas.

 

Confira o depoimento de Felipe Reis, Gestor Comercial na STV Segurança:

 

Adotado como estratégia comercial da STV, o modelo de vendas consultiva parte do desenvolvimento de um diagnóstico preciso das necessidades de cada cliente, permitindo uma melhor solução quanto às demandas encontradas no mercado.

Utilizamos o formato de negociação colaborativa, onde todos ganham, neste conceito desenvolvemos habilidades de separar pessoas dos problemas, mantendo o foco nos interesses, elegendo critérios justos de avaliações e de forma profissional propor diversas alternativas nas soluções.

Acreditamos que o relacionamento é a principal base da negociação, e utilizamos ferramentas modernas para fortalecer esse elo.

Nos diferenciamos do mercado ao integrar soluções completas em projetos personalizados, em diferentes regiões do país, aplicando um modelo comercial assertivo gerando uma maior satisfação ao cliente.

 

Continue acompanhando as publicações sobre nossa Proposição de Valor e saiba mais sobre a empresa e os diferenciais que destacam a STV Segurança no setor de segurança privada.

 

Texto: Simone França – Analista de Treinamento e Desenvolvimento
Depoimento: Felipe Reis – Gestor Comercial
Edição: Vanessa Thalheimer – Analista de Marketing
Arte: Alessandra Machado – Estagiária de Marketing

Proposição de Valor STV – Treinamento e desenvolvimento como vantagem competitiva

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Uma organização precisa de pessoas capacitadas e confiantes para exercer o seu cargo contribuindo com soluções e inovações no dia a dia de trabalho. Profissionais despreparados e ineficientes em suas atividades tornam-se fonte de inúmeros problemas para as empresas.

Um dos efeitos comuns da falta de treinamento é que um funcionário com dificuldades para entender como realizar o seu trabalho acaba se tornando insatisfeito, o que ocasiona baixa produtividade e qualidade do trabalho, além do aumento da rotatividade na empresa, perda de credibilidade e queda da receita.

Os profissionais de portaria e vigilância da STV Segurança passam por um rigoroso processo de recrutamento e seleção que vai de acordo com o perfil que o próprio cliente solicita. Leva-se em consideração a localização e experiência profissional e, desta forma, os funcionários são preparados para oferecer proteção efetiva e personalizada.

O treinamento e desenvolvimento dos funcionários é um dos itens da proposição de valor da STV na busca por um atendimento cada vez mais diferenciado e de alta qualidade para os clientes. O objetivo é compreender os problemas e necessidades de cada cliente e solucioná-los.

Treinamento de Grupo

O processo de treinamento inicia com o Treinamento de Grupo visando formação de equipes treinadas e capacitadas para desempenhar a sua função de acordo com a legislação (CLT/CBO/CCT). Além disso, passam a conhecer a STV e seus valores.

 


Treinamento no Local de Trabalho

Finalizada a etapa do treinamento de grupo, os funcionários recebem o Treinamento no Local de Trabalho conforme a Instrução de Trabalho, o que habilita os profissionais a realizarem suas atribuições de forma específica e personalizada, além dos cursos de reciclagens obrigatórios por lei.

A capacitação no local de trabalho é um meio para desenvolver as habilidades necessárias à execução das tarefas pelo funcionário dentro de cada cargo, a fim de torná-los mais eficientes.

O objetivo do treinamento é aumentar o conhecimento do funcionário, melhorar suas habilidades, desenvolver e modificar comportamentos. O desenvolvimento de uma organização está diretamente ligado à qualificação de seus funcionários.

Cordialidade, sigilo e simpatia são características indispensáveis para os profissionais da STV Segurança. Eles também estão qualificados para interagir de maneira eficiente com as novas tecnologias, essenciais para a segurança.

São capazes de perceber os primeiros sinais de risco e de tomar as iniciativas para garantir a defesa do patrimônio e das pessoas que moram e/ou trabalham naquele local.

No treinamento é o momento de sanar as dúvidas e receber os feedbacks em tempo real durante o desempenho das tarefas no local de trabalho. Executar as atividades conforme consta na Instrução de Trabalho é a maneira correta de desempenhar suas tarefas e garantir qualidade e padronização do serviço.

 

Paulo Dutra (Gestor de treinamento da STV ).

“Aqui na STV Segurança todos os colaboradores passam pelo processo de integração e treinamento de IT (Instrução de Trabalho) no posto aonde irão exercer as suas atividades. Passam também por duas avaliações de desempenho, sendo uma de 30 dias e outra de 80 dias, a fim de verificar a adaptação do colaborador ao posto de trabalho e nos certificarmos que o seu perfil é o mais adequado para atender as necessidades do cliente.

São realizados treinamentos e reciclagens no intuito de melhorar o conhecimento e aumentar a motivação dos colaboradores. Sempre na busca da melhoria contínua para alcançar cada vez mais a satisfação de nossos clientes.

Tenho a certeza de que as pessoas constituem o principal patrimônio da nossa empresa. Sendo assim, quando a empresa investe em seus funcionários, automaticamente está investindo em si mesma.”

 

Como vantagem competitiva, a STV Segurança investe muito em treinamento e desenvolvimento dos seus funcionários. O reconhecimento do trabalho aparece de diversas formas como, por exemplo, mais uma premiação no Marcas de Quem Decide realizado em parceria com o Instituto Qualidata e o Jornal do Comércio.

Foi promovida uma pesquisa e, mais uma vez, este ano apontou a STV como empresa preferida na categoria Vigilância, no Rio Grande do Sul. Isso mostra o resultado de um trabalho levado a sério e traz um incentivo a seguir trabalhando cada vez com mais excelência.

Uma equipe motivada faz toda a diferença para uma empresa prosperar. Investir no funcionário aumenta a sua produtividade e a STV sabe que, ao investir de forma correta e efetiva nos funcionários, os resultados serão positivos. Somente um funcionário satisfeito com a empresa conseguirá um resultado extraordinário no atendimento aos clientes e, em consequência, a alta satisfação dos clientes, criará uma afinidade emocional com a nossa marca e resultará na sua lealdade.

 

Texto: Simone França – Analista de Treinamento e Desenvolvimento
Depoimento: Paulo Dutra – Gestor de Treinamento
Edição: Vanessa Thalheimer – Analista de Marketing
Arte: Alessandra Machado – Estagiária de Marketing