Proposição de Valor STV – Tecnologia e inovação como aliadas da segurança privada

 

O aumento dos índices de criminalidade e a necessidade de mais investimentos em segurança impulsiona a procura por serviços de segurança privada no país.

A cada dia esse serviço ganha mais importância na proteção à vida e ao patrimônio e o uso da tecnologia tem agregado muito ao setor de segurança privada, permitindo que as empresas e residências se mantenham mais seguras.

Aliado a eficiência dos agentes de segurança, é uma das medidas de proteção que mais passam confiança.

Para se destacar em um mercado que está cada vez mais competitivo, é preciso buscar diferenciais com propostas de tecnologia e inovação.  O ato de inovar significa a necessidade de criar caminhos ou estratégias diferentes aos habituais meios para atingir determinado objetivo. Identificar oportunidades de ganhar mais, gastando menos. Inovar é inventar, sejam ideias, processos, ferramentas ou serviços.

Usar a tecnologia como uma ferramenta para amenizar o problema de insegurança se faz essencial para encontrar soluções inovadoras que sejam eficientes para combater ou pelo menos evitar a criminalidade. É uma verdadeira necessidade de prevenção e de proteção contra o crime.

Sistemas de segurança aliados à tecnologia proporcionam um ambiente mais seguro e permitem estratégias de segurança mais eficazes, garantindo o bem-estar das pessoas e a integridade do patrimônio.

A tecnologia é uma poderosa aliada no serviço de segurança pois oferece soluções variadas e extremamente eficazes. Apresenta-se desde as formas mais simples e tradicionais com as das cercas elétricas até os sistemas bem mais sofisticados como, por exemplo, as portarias eletrônicas, sistemas de vídeo ou biometria.

Tecnologia e inovação na STV Segurança

A STV Segurança está atenta às tendências do mercado, à concorrência, às exigências dos clientes, e às necessidades do público que deseja atingir. Transforma as informações de inovação e tecnologia em vantagem competitiva.

Nossos profissionais fazem uma análise completa de riscos de segurança dos clientes, selecionam as tecnologias mais adequadas para cada necessidade, mapeiam os processos e modelam os procedimentos operacionais para que esses atendam às expectativas do cliente.

Confira o depoimento de Diego Borba, Gestor de Tecnologia de Inovação da STV Segurança:

 

Diego Borba (Gestor de Tecnologia e Inovação da STV Segurança)

“O setor de Inovação da STV Segurança trabalha continuamente na busca de novas tecnologias.

Seguimos um processo de homologação focado nas necessidades de cada segmento.

Isto acaba se tornando um grande diferencial na entrega da prestação de um serviço de segurança, pois acreditamos que a customização por meios tecnológicos somada a um serviço de boa qualidade ou desenvolvimento personalizado de soluções é nosso grande diferencial.”

 

 

 

Siga acompanhando as publicações sobre nossa Proposição de Valor e saiba mais sobre a empresa e os diferenciais que destacam a STV Segurança no setor de segurança privada.

 

Texto: Simone França – Analista de Treinamento e Desenvolvimento
Depoimento: Diego Borba – Gestor de Tecnologia e Inovação
Edição: Vanessa Thalheimer – Analista de Marketing
Arte: Alessandra Machado – Estagiária de Marketing

Proposição de Valor STV – Treinamento e desenvolvimento como vantagem competitiva

 

Uma organização precisa de pessoas capacitadas e confiantes para exercer o seu cargo contribuindo com soluções e inovações no dia a dia de trabalho. Profissionais despreparados e ineficientes em suas atividades tornam-se fonte de inúmeros problemas para as empresas.

Um dos efeitos comuns da falta de treinamento é que um funcionário com dificuldades para entender como realizar o seu trabalho acaba se tornando insatisfeito, o que ocasiona baixa produtividade e qualidade do trabalho, além do aumento da rotatividade na empresa, perda de credibilidade e queda da receita.

Os profissionais de portaria e vigilância da STV Segurança passam por um rigoroso processo de recrutamento e seleção que vai de acordo com o perfil que o próprio cliente solicita. Leva-se em consideração a localização e experiência profissional e, desta forma, os funcionários são preparados para oferecer proteção efetiva e personalizada.

O treinamento e desenvolvimento dos funcionários é um dos itens da proposição de valor da STV na busca por um atendimento cada vez mais diferenciado e de alta qualidade para os clientes. O objetivo é compreender os problemas e necessidades de cada cliente e solucioná-los.

Treinamento de Grupo

O processo de treinamento inicia com o Treinamento de Grupo visando formação de equipes treinadas e capacitadas para desempenhar a sua função de acordo com a legislação (CLT/CBO/CCT). Além disso, passam a conhecer a STV e seus valores.

 


Treinamento no Local de Trabalho

Finalizada a etapa do treinamento de grupo, os funcionários recebem o Treinamento no Local de Trabalho conforme a Instrução de Trabalho, o que habilita os profissionais a realizarem suas atribuições de forma específica e personalizada, além dos cursos de reciclagens obrigatórios por lei.

A capacitação no local de trabalho é um meio para desenvolver as habilidades necessárias à execução das tarefas pelo funcionário dentro de cada cargo, a fim de torná-los mais eficientes.

O objetivo do treinamento é aumentar o conhecimento do funcionário, melhorar suas habilidades, desenvolver e modificar comportamentos. O desenvolvimento de uma organização está diretamente ligado à qualificação de seus funcionários.

Cordialidade, sigilo e simpatia são características indispensáveis para os profissionais da STV Segurança. Eles também estão qualificados para interagir de maneira eficiente com as novas tecnologias, essenciais para a segurança.

São capazes de perceber os primeiros sinais de risco e de tomar as iniciativas para garantir a defesa do patrimônio e das pessoas que moram e/ou trabalham naquele local.

No treinamento é o momento de sanar as dúvidas e receber os feedbacks em tempo real durante o desempenho das tarefas no local de trabalho. Executar as atividades conforme consta na Instrução de Trabalho é a maneira correta de desempenhar suas tarefas e garantir qualidade e padronização do serviço.

 

Paulo Dutra (Gestor de treinamento da STV ).

“Aqui na STV Segurança todos os colaboradores passam pelo processo de integração e treinamento de IT (Instrução de Trabalho) no posto aonde irão exercer as suas atividades. Passam também por duas avaliações de desempenho, sendo uma de 30 dias e outra de 80 dias, a fim de verificar a adaptação do colaborador ao posto de trabalho e nos certificarmos que o seu perfil é o mais adequado para atender as necessidades do cliente.

São realizados treinamentos e reciclagens no intuito de melhorar o conhecimento e aumentar a motivação dos colaboradores. Sempre na busca da melhoria contínua para alcançar cada vez mais a satisfação de nossos clientes.

Tenho a certeza de que as pessoas constituem o principal patrimônio da nossa empresa. Sendo assim, quando a empresa investe em seus funcionários, automaticamente está investindo em si mesma.”

 

Como vantagem competitiva, a STV Segurança investe muito em treinamento e desenvolvimento dos seus funcionários. O reconhecimento do trabalho aparece de diversas formas como, por exemplo, mais uma premiação no Marcas de Quem Decide realizado em parceria com o Instituto Qualidata e o Jornal do Comércio.

Foi promovida uma pesquisa e, mais uma vez, este ano apontou a STV como empresa preferida na categoria Vigilância, no Rio Grande do Sul. Isso mostra o resultado de um trabalho levado a sério e traz um incentivo a seguir trabalhando cada vez com mais excelência.

Uma equipe motivada faz toda a diferença para uma empresa prosperar. Investir no funcionário aumenta a sua produtividade e a STV sabe que, ao investir de forma correta e efetiva nos funcionários, os resultados serão positivos. Somente um funcionário satisfeito com a empresa conseguirá um resultado extraordinário no atendimento aos clientes e, em consequência, a alta satisfação dos clientes, criará uma afinidade emocional com a nossa marca e resultará na sua lealdade.

 

Texto: Simone França – Analista de Treinamento e Desenvolvimento
Depoimento: Paulo Dutra – Gestor de Treinamento
Edição: Vanessa Thalheimer – Analista de Marketing
Arte: Alessandra Machado – Estagiária de Marketing

Dia Mundial do Livro e do Direito do Autor

 

No dia 23 de abril é celebrado, oficialmente, o Dia Internacional do Livro e do Direito do Autor.

Nem todos sabem, mas a conhecida obra “Don Quixote”, de Miguel de Cervantes, é uma das responsáveis por alavancar a celebração à leitura. O autor morreu em abril de 1923 e, em sua homenagem, os livreiros da região da Catalunha, na Espanha, passaram a celebrar seu legado sempre no mês de abril com a Feira do Livro Espanhol.

O movimento acabou se expandindo pelo país e, desde então a data é comemorada no país com a entrega do prêmio literário Miguel de Cervantes pelo rei da Espanha.

Além do aniversário de morte de Cervantes, a data também lembra a morte de outros escritores conhecidos: William Shakespeare (falecido em 23 de abril de 1616*) e Josep Pla (falecido em 23 de abril de 1981).

Dia Mundial do Livro

Em 1955, o 23 de abril foi oficialmente declarado pela UNESCO- Organização das Nações Unidas para a Educação, a Ciência e a Cultura – como o Dia Mundial do Livro e dos Direitos Autorais.

A data tem como propósito estimular e promover reflexões sobre a importância do livro e o direito a leitura como bem cultural essencial para a nossa formação e desenvolvimento.

O Brasil também celebra o Dia Nacional do Livro em 29 de outubro. A data é uma referência à fundação da Biblioteca Nacional, localizada no Rio de Janeiro.

A algumas livrarias costumam promover descontos e disponibilizar cupons para aquisição de livros, além de desenvolver atividades relacionadas à leitura. Escolas e organizações realizam leituras para as crianças dos grandes clássicos da literatura em versão infantil.


A relação da STV com a leitura – da biblioteca ao grupo de estudos

A leitura faz parte da cultura da STV e o exemplo vem do Diretor Executivo da empresa que tem por hábito ler, em média, mais de 40 livros por ano.

Como incentivo à leitura, a empresa disponibiliza uma biblioteca em sua matriz, em Porto Alegre (RS), com um acervo composto por cerca de 700 livros dos mais variados temas onde o funcionário tem acesso a um catálogo digital e consegue verificar a grade de livros e sua disponibilidade.

Há também disponível em cada unidade STV um acervo dos livros mais utilizados pelo Grupo STV.

Grupos de Outra forma de incentivo a leitura é através de grupos de estudos.

Inspirada na técnica do Consultor em Gestão, Vicente Falconi, praticamos o método da Cumbuca. Onde um grupo escolhe um livro para leitura e a cada capítulo se reúnem para debater sobre o assunto estudado.

 

Dica de leitura

O livro Receita Previsível (Predictable Revenue) dos autores Aaron Ross, Tyler e Marylou é indicado para quem trabalha com a área de vendas.

Receita Previsível é o conhecimento de quanto a sua empresa ganhará em um determinado período de tempo. A partir do que já está previsto, desenvolve-se uma série de práticas para conseguir potencializar a receita de qualquer negócio.

Segundo o conceito da Receita Previsível, as vendas irão aumentar se o número de leads* qualificados for maior. De acordo com a metodologia Cold Call 2.0, a ideia é ligar somente para os prospects** que demonstraram interesse pela sua empresa.

Seja fornecendo suas informações de contato (nome, email, telefone etc.) em troca de uma oferta de valor no seu site (conteúdo, ferramenta, avaliação, pedidos sobre produto/serviço etc.).

Segundo o autor, para conseguir criar uma máquina de vendas previsíveis, segue-se essas três premissas:

  1. Um processo de vendas consistente, porque sem consistência não há previsibilidade;
  2. Um time de vendas bem estruturado. Ter uma pessoa dedicada a prospectar e qualificar, o vendedor e o Gestor de contas;
  3. Geração de Leads previsível, o mais importante para criar vendas previsíveis.

Aaron Ross, conhecido pelo trabalho revolucionário que fez na Salesforce entre 2002 e 2006, gerando US$ 100 milhões em vendas anuais, e pelo best-seller Receita Previsível (de 2011, lançado em 2017 no Brasil)

* Leads: é um potencial consumidor de uma marca que demonstrou interesse em consumir o seu produto ou serviço.

** Prospects: são os nomes na sua lista que ainda não responderam positivamente ao seu contato.

Boa leitura!

 

Texto: Simone França (Analista de Treinamento e Desenvolvimento) | Vanessa Thalheimer (Analista de Marketing)

Proposição de valor: diferenciais de um processo de R&S assertivo

 

Responsável por atrair, selecionar e contratar novos talentos, a área de recrutamento e seleção de pessoas é um dos setores chaves para o sucesso da organização.

O processo de recrutamento e seleção é uma das etapas da proposição de valor da STV. Buscamos sempre a pessoa certa para o lugar certo, com a definição de perfil de acordo com as exigências necessárias para o bom desempenho na função.

A STV tem como uma de suas vantagens competitivas, um quadro efetivo de recrutamento e seleção. Uma escolha desalinhada com o perfil da vaga pode acarretar em problemas que vão de gastos com treinamentos desnecessários a custos trabalhistas elevados. Por isso, o RH faz parte dos setores estratégicos da empresa.

A assertividade do processo está em alinhar as exigências técnicas e comportamentais para cada cargo, com base nos nossos valores e cultura. Com a equipe de RH efetivo, temos mais propriedade na hora de selecionar, pois a experiência de vivenciar a cultura e os valores organizacionais é um diferencial na hora de identificar alguém que se ajuste ao perfil desejado.

O modelo de recrutamento e seleção vigente na STV busca alinhar a proposta organizacional com o negócio, integrando a busca e o desenvolvimento de competências individuais que produzem os resultados esperados para organização. Reconhecer a importância da área de RH é um caminho para alcançar melhores resultados.

 

Confira o depoimento de Andrea Duarte, psicóloga e gestora de RH da STV):

 

“Na STV fazemos a gestão por competências, definindo junto com o setor solicitante o CHAe (Conhecimentos, Habilidades, Atitudes e experiência) necessário a cada função ou cargo.

O processo de recrutamento e seleção é realizado pelo RH junto com os setores solicitantes, sendo a contratação uma responsabilidade compartilhada, onde RH e solicitante tem no processo responsabilidades definidas.

Os candidatos passam por algumas etapas avaliativas que visam observar suas potencialidades para contratação e posterior desenvolvimento.

Desta forma, buscamos atingir uma maior assertividade nas contratações, garantindo a satisfação de clientes e funcionários.”

 

Escolhas de perfis não compatíveis com a vaga causam prejuízos, como despesas adicionais com a rescisão de contratos, novas seleções e treinamentos.

Contratações acertadas são fundamentais a formação de equipes de alto desempenho e consequentemente, crescimento e sucesso. A escolha correta do novo funcionário constrói equipes eficientes e isso reflete diretamente no desempenho de toda empresa.  Profissionais que trabalham motivados são mais produtivos e garantem retornos acima do esperado.

A equipe de RH da STV é composta por psicólogos e profissionais especializados na área de recursos humanos que trabalham com olhar atento e uma percepção refinada para analisar as características individuais dos candidatos e identificar quais são os que melhores se adaptarão à função disponível.

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Texto: Simone França (Analista de Treinamento e Desenvolvimento STV)

Capacitação e desenvolvimento da equipe comercial da STV

 

 

A STV, sempre em busca de melhoria contínua e com o intuito de entregar maior valor a todos os seus clientes, iniciou um novo programa de capacitação com a equipe comercial. O objetivo é agregar mais conhecimento aos envolvidos na área, em suas habilidades, atitudes e comportamento.

Criando diagnósticos

Para criar diagnósticos, o profissional de vendas precisa estar atento aos diferentes perfis de clientes e realizar projetos de acordo com cada um. Vendedores de alto desempenho são especialistas em fazer diagnósticos que encontre soluções que realmente ajudem os clientes a tomarem as melhores decisões.

Sua mensagem precisa ser transmitida de forma correta e segura. Com conhecimento sobre o produto/serviço que esteja oferecendo, já que boa parte do sucesso nas vendas está em fazer com que os clientes acreditem nas vantagens, qualidade e diferenciais que temos a oferecer.

Saber apontar quais são elas, facilita para o vendedor apresentá-las com mais propriedade e convicção para conquistar o cliente. Fazer essa relação de custo e benefício irá agregar valor à venda.

Treinamento de produto

O programa de treinamento de produto foi direcionado a área comercial, porém outras equipes envolvidas, como equipe técnica e Gestores de Negócio das unidades também participaram.

A capacitação foi organizada pelos profissionais da Equipe Inovação da empresa. As aulas foram ministradas em Porto Alegre, na sede da Matriz, pelos facilitadores Diego Borba e Mauricio Gomes, totalizando 32 horas.

O aprendizado está sendo de grande aplicabilidade para todos os participantes, pois o conteúdo apresentado é de fácil entendimento e de aplicação na sua rotina de trabalho. Um dos grandes responsáveis pelo sucesso do treinamento está na troca de conhecimento entre as áreas.

Confira o depoimento de Hérico Corrêa (Supervisor Comercial da STV):

“O treinamento de produto voltado para a equipe comercial foi realizado por ótimos instrutores que demonstraram conhecimento ao aplicar uma metodologia voltada para a prática e interação direta o tempo todo com os vendedores, instigando estudo de casos relacionados ao nosso dia a dia junto aos nossos futuros clientes. 

O treinamento de vendas foi a solução para ampliar meu conhecimento e estou feliz porque sei que posso sentar em frente ao cliente e sentir-me mais confiante, sabendo que tenho o conhecimento para atender a todas as necessidades solicitadas e elaborar um bom diagnóstico aonde vai realmente apontar a verdadeira solução para o cliente.

Parabéns à equipe! Acredito que o Grupo STV está muito bem representado por excelentes profissionais. Muito, obrigado STV!” 

 

Até o momento já foram aplicadas 24h de capacitação, debate e novos caminhos traçados para que a STV continue sendo referência no mercado de segurança e tecnologia.

 

Texto de Simone França – Analista de Treinamento de Desenvolvimento da STV.
Revisão: Vanessa Thalheimer – Marketing