Proposição de Valor STV: Instalação e Manutenção

 

Para uma empresa de segurança privada é imprescindível que a estratégia combine equipamentos de segurança eletrônica, pessoas e procedimentos técnicos para que os resultados sejam atingidos e garantam a qualidade do serviço.

Um sistema de segurança eletrônica faz uso da tecnologia para elevar ainda mais o nível de proteção. Ele é responsável por diminuir consideravelmente o número de delitos, pois tem a capacidade de identificar, comunicar e bloquear o acesso não permitido e fazer o registro destes eventos.

Os três objetivos principais da segurança eletrônica são:

  • Inibir a ação do criminoso;
  • Detectar a ação por meio de sensores de presença e controle de acesso;
  • Comunicar a ocorrência de um evento por sistema audiovisual de forma local ou remota.

O projeto de segurança, para ter sucesso, precisa conter alguns elementos básicos:

Instalação de equipamentos

A instalação dos equipamentos só deve acontecer após ser feita uma análise dos riscos do local.

É realizada por uma Equipe Técnica especializada, credenciada e capacitada para realizar o serviço. De nada adianta ter a melhor tecnologia do mercado se a instalação não for efetuada de forma correta.

Muitas ocorrências acontecem justamente por falhas nos equipamentos que, por estarem mal dimensionados, acabam perdendo sua efetividade. Um dos diferenciais da STV Segurança está na equipe de profissionais da área técnica.

A empresa acredita que a junção do conhecimento e experiência do especialista possibilita a seleção e a implementação do sistema de segurança mais adequado às necessidades do cliente.

Pois este irá selecionar de forma criteriosa os ativos a serem protegidos e analisará as vulnerabilidades encontradas.

Manutenção Preventiva

Também nos preocupamos com a manutenção preventiva e corretiva e, por isso, fazemos visitas periódicas aos nossos clientes para garantir a longevidade dos equipamentos e manter sua eficácia.

Um bom sistema de segurança eletrônico pode desmotivar a intenção criminosa, pois, ao perceber que sua ação poderá ser mal sucedida e sua presença ser detectada (seja por um sistema de câmeras, pessoa ou por sinal sonoro), o indivíduo perde o interesse.

 

Joel Gomes (Líder de Equipe de Manutenção)

“O setor de Manutenção Técnica da STV trabalha com técnicos especializados e focados na resolução de anomalias no sistema executando manutenção corretiva e preventiva.

 

O foco é sempre na excelência e fidelização para assim dar máxima proteção ao cliente.” 

 

 

Também alertamos que é preciso estar atento quanto à idoneidade da empresa contratada para não sair prejudicado. Muitas empresas acabam oferecendo um serviço de segurança por um preço relativamente inferior justamente por utilizar equipamentos de baixa qualidade, empregar mão-de-obra desqualificada, com projetos inseguros e sem referência técnica.

É o serviço de custo barato que, no final das contas, acaba saindo ainda mais caro. Por isso sempre alertamos para alguns cuidados básicos na hora de contratar serviços de segurança terceirizados.

Continue acompanhando as publicações sobre nossa Proposição de Valor e saiba mais sobre a empresa e os diferenciais que destacam a STV Segurança no setor de segurança privada.

 

Texto: Simone França – Analista de Treinamento e Desenvolvimento
Edição: Vanessa Thalheimer – Analista de Marketing

Proposição de Valor STV – Projeto de segurança privada

O segmento de segurança privada tem se tornado um mercado de trabalho promissor, devido ao forte crescimento da criminalidade e da violência, somado à deficiência da segurança pública existente. O efeito do medo do crime atuou como um impulsionador da demanda pelos investimentos em proteção.

Quanto maior a intensidade do medo em relação à violência, maior são os investimentos na segurança.

Uma das nossas vantagens competitivas, e que faz parte da nossa Proposição de Valor, é a forma que a STV realiza os projetos segurança.

O responsável por executar essa atividade na nossa empresa é o consultor de vendas. Ele é o profissional que presta serviços voltados à identificação e análise de problemas referentes à segurança privada, se destacando por sua qualificação através da expertise na sua área.

O consultor possui habilidades para realizar um diagnóstico situacional da segurança e sugerir soluções de acordo com o perfil e necessidade do cliente.

Elaborar um projeto consiste em contribuir para a solução de um problema, transformando ideias em ações planejadas e executadas de acordo com os requisitos preestabelecidos, e tempo definido com o objetivo de atender uma necessidade de segurança identificada.

Diagnostico e prevenção

Os projetos de segurança são personalizados, com foco no custo benefício, integrando tecnologia de proteção eletrônica 100% monitorados pela central de monitoramento, assegurando e prevenindo, juntamente com mão-de-obra humana intercorrências com o local de atuação.

É realizado um estudo prévio e minucioso do local para identificar os riscos, ameaças e vulnerabilidades, propondo soluções apropriadas.

O diagnóstico de necessidades tem como o objetivo identificar às atividades, a formação profissional, as escalas, cargas horarias e condições de trabalho necessárias para a boa execução dos serviços a serem contratados.

O executivo de vendas da STV Segurança fará uma análise de riscos nas áreas e instalações do cliente. A análise de risco tem por objetivo mapear itens que representem possibilidades de prejuízos, identificar possíveis riscos e potenciais ameaças nas empresas, comércios e condomínios/residências.

Serão identificadas as ameaças aos quais estão expostos, por meio da análise de vários itens como, por exemplo: infraestrutura, o comportamento dos funcionários/moradores, os sistemas de segurança já existentes, possibilidade de sabotagem, furtos, roubos, entre outros.

Com base na análise das informações levantadas, é elaborado o projeto, o qual apresenta as recomendações, expostas de forma detalhada e assertiva, onde quantificam, especificam e dimensionam os equipamentos, sistemas e serviços indicados nas recomendações das correções.

O resultado deste estudo é uma perfeita interação de barreiras físicas, segurança eletrônica com o suporte humano, garantindo o perfeito funcionamento do sistema integrado de proteção 24 horas.

 

Confira o depoimento de Felipe Reis, Gestor Comercial na STV Segurança:

 

“Adotado como estratégia comercial da STV, o modelo de vendas consultiva parte do desenvolvimento de um diagnóstico preciso das necessidades de cada cliente, permitindo uma melhor solução quanto às demandas encontradas no mercado.

Utilizamos o formato de negociação colaborativa, onde todos ganham, neste conceito desenvolvemos habilidades de separar pessoas dos problemas, mantendo o foco nos interesses, elegendo critérios justos de avaliações e de forma profissional propor diversas alternativas nas soluções.

Acreditamos que o relacionamento é a principal base da negociação, e utilizamos ferramentas modernas para fortalecer esse elo.

Nos diferenciamos do mercado ao integrar soluções completas em projetos personalizados, em diferentes regiões do país, aplicando um modelo comercial assertivo gerando uma maior satisfação ao cliente.”

 

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Texto: Simone França – Analista de Treinamento e Desenvolvimento
Depoimento: Felipe Reis – Gestor Comercial
Edição: Vanessa Thalheimer – Analista de Marketing
Arte: Alessandra Machado – Estagiária de Marketing

Proposição de Valor STV – Tecnologia e inovação como aliadas da segurança privada

 

O aumento dos índices de criminalidade e a necessidade de mais investimentos em segurança impulsiona a procura por serviços de segurança privada no país.

A cada dia esse serviço ganha mais importância na proteção à vida e ao patrimônio e o uso da tecnologia tem agregado muito ao setor de segurança privada, permitindo que as empresas e residências se mantenham mais seguras.

Aliado a eficiência dos agentes de segurança, é uma das medidas de proteção que mais passam confiança.

Para se destacar em um mercado que está cada vez mais competitivo, é preciso buscar diferenciais com propostas de tecnologia e inovação.  O ato de inovar significa a necessidade de criar caminhos ou estratégias diferentes aos habituais meios para atingir determinado objetivo. Identificar oportunidades de ganhar mais, gastando menos. Inovar é inventar, sejam ideias, processos, ferramentas ou serviços.

Usar a tecnologia como uma ferramenta para amenizar o problema de insegurança se faz essencial para encontrar soluções inovadoras que sejam eficientes para combater ou pelo menos evitar a criminalidade. É uma verdadeira necessidade de prevenção e de proteção contra o crime.

Sistemas de segurança aliados à tecnologia proporcionam um ambiente mais seguro e permitem estratégias de segurança mais eficazes, garantindo o bem-estar das pessoas e a integridade do patrimônio.

A tecnologia é uma poderosa aliada no serviço de segurança pois oferece soluções variadas e extremamente eficazes. Apresenta-se desde as formas mais simples e tradicionais com as das cercas elétricas até os sistemas bem mais sofisticados como, por exemplo, as portarias eletrônicas, sistemas de vídeo ou biometria.

Tecnologia e inovação na STV Segurança

A STV Segurança está atenta às tendências do mercado, à concorrência, às exigências dos clientes, e às necessidades do público que deseja atingir. Transforma as informações de inovação e tecnologia em vantagem competitiva.

Nossos profissionais fazem uma análise completa de riscos de segurança dos clientes, selecionam as tecnologias mais adequadas para cada necessidade, mapeiam os processos e modelam os procedimentos operacionais para que esses atendam às expectativas do cliente.

Confira o depoimento de Diego Borba, Gestor de Tecnologia de Inovação da STV Segurança:

 

Diego Borba (Gestor de Tecnologia e Inovação da STV Segurança)

“O setor de Inovação da STV Segurança trabalha continuamente na busca de novas tecnologias.

Seguimos um processo de homologação focado nas necessidades de cada segmento.

Isto acaba se tornando um grande diferencial na entrega da prestação de um serviço de segurança, pois acreditamos que a customização por meios tecnológicos somada a um serviço de boa qualidade ou desenvolvimento personalizado de soluções é nosso grande diferencial.”

 

 

 

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Texto: Simone França – Analista de Treinamento e Desenvolvimento
Depoimento: Diego Borba – Gestor de Tecnologia e Inovação
Edição: Vanessa Thalheimer – Analista de Marketing
Arte: Alessandra Machado – Estagiária de Marketing

Proposição de Valor STV – Treinamento e desenvolvimento como vantagem competitiva

 

Uma organização precisa de pessoas capacitadas e confiantes para exercer o seu cargo contribuindo com soluções e inovações no dia a dia de trabalho. Profissionais despreparados e ineficientes em suas atividades tornam-se fonte de inúmeros problemas para as empresas.

Um dos efeitos comuns da falta de treinamento é que um funcionário com dificuldades para entender como realizar o seu trabalho acaba se tornando insatisfeito, o que ocasiona baixa produtividade e qualidade do trabalho, além do aumento da rotatividade na empresa, perda de credibilidade e queda da receita.

Os profissionais de portaria e vigilância da STV Segurança passam por um rigoroso processo de recrutamento e seleção que vai de acordo com o perfil que o próprio cliente solicita. Leva-se em consideração a localização e experiência profissional e, desta forma, os funcionários são preparados para oferecer proteção efetiva e personalizada.

O treinamento e desenvolvimento dos funcionários é um dos itens da proposição de valor da STV na busca por um atendimento cada vez mais diferenciado e de alta qualidade para os clientes. O objetivo é compreender os problemas e necessidades de cada cliente e solucioná-los.

Treinamento de Grupo

O processo de treinamento inicia com o Treinamento de Grupo visando formação de equipes treinadas e capacitadas para desempenhar a sua função de acordo com a legislação (CLT/CBO/CCT). Além disso, passam a conhecer a STV e seus valores.

 


Treinamento no Local de Trabalho

Finalizada a etapa do treinamento de grupo, os funcionários recebem o Treinamento no Local de Trabalho conforme a Instrução de Trabalho, o que habilita os profissionais a realizarem suas atribuições de forma específica e personalizada, além dos cursos de reciclagens obrigatórios por lei.

A capacitação no local de trabalho é um meio para desenvolver as habilidades necessárias à execução das tarefas pelo funcionário dentro de cada cargo, a fim de torná-los mais eficientes.

O objetivo do treinamento é aumentar o conhecimento do funcionário, melhorar suas habilidades, desenvolver e modificar comportamentos. O desenvolvimento de uma organização está diretamente ligado à qualificação de seus funcionários.

Cordialidade, sigilo e simpatia são características indispensáveis para os profissionais da STV Segurança. Eles também estão qualificados para interagir de maneira eficiente com as novas tecnologias, essenciais para a segurança.

São capazes de perceber os primeiros sinais de risco e de tomar as iniciativas para garantir a defesa do patrimônio e das pessoas que moram e/ou trabalham naquele local.

No treinamento é o momento de sanar as dúvidas e receber os feedbacks em tempo real durante o desempenho das tarefas no local de trabalho. Executar as atividades conforme consta na Instrução de Trabalho é a maneira correta de desempenhar suas tarefas e garantir qualidade e padronização do serviço.

 

Paulo Dutra (Gestor de treinamento da STV ).

“Aqui na STV Segurança todos os colaboradores passam pelo processo de integração e treinamento de IT (Instrução de Trabalho) no posto aonde irão exercer as suas atividades. Passam também por duas avaliações de desempenho, sendo uma de 30 dias e outra de 80 dias, a fim de verificar a adaptação do colaborador ao posto de trabalho e nos certificarmos que o seu perfil é o mais adequado para atender as necessidades do cliente.

São realizados treinamentos e reciclagens no intuito de melhorar o conhecimento e aumentar a motivação dos colaboradores. Sempre na busca da melhoria contínua para alcançar cada vez mais a satisfação de nossos clientes.

Tenho a certeza de que as pessoas constituem o principal patrimônio da nossa empresa. Sendo assim, quando a empresa investe em seus funcionários, automaticamente está investindo em si mesma.”

 

Como vantagem competitiva, a STV Segurança investe muito em treinamento e desenvolvimento dos seus funcionários. O reconhecimento do trabalho aparece de diversas formas como, por exemplo, mais uma premiação no Marcas de Quem Decide realizado em parceria com o Instituto Qualidata e o Jornal do Comércio.

Foi promovida uma pesquisa e, mais uma vez, este ano apontou a STV como empresa preferida na categoria Vigilância, no Rio Grande do Sul. Isso mostra o resultado de um trabalho levado a sério e traz um incentivo a seguir trabalhando cada vez com mais excelência.

Uma equipe motivada faz toda a diferença para uma empresa prosperar. Investir no funcionário aumenta a sua produtividade e a STV sabe que, ao investir de forma correta e efetiva nos funcionários, os resultados serão positivos. Somente um funcionário satisfeito com a empresa conseguirá um resultado extraordinário no atendimento aos clientes e, em consequência, a alta satisfação dos clientes, criará uma afinidade emocional com a nossa marca e resultará na sua lealdade.

 

Texto: Simone França – Analista de Treinamento e Desenvolvimento
Depoimento: Paulo Dutra – Gestor de Treinamento
Edição: Vanessa Thalheimer – Analista de Marketing
Arte: Alessandra Machado – Estagiária de Marketing

Dia Mundial do Livro e do Direito do Autor

 

No dia 23 de abril é celebrado, oficialmente, o Dia Internacional do Livro e do Direito do Autor.

Nem todos sabem, mas a conhecida obra “Don Quixote”, de Miguel de Cervantes, é uma das responsáveis por alavancar a celebração à leitura. O autor morreu em abril de 1923 e, em sua homenagem, os livreiros da região da Catalunha, na Espanha, passaram a celebrar seu legado sempre no mês de abril com a Feira do Livro Espanhol.

O movimento acabou se expandindo pelo país e, desde então a data é comemorada no país com a entrega do prêmio literário Miguel de Cervantes pelo rei da Espanha.

Além do aniversário de morte de Cervantes, a data também lembra a morte de outros escritores conhecidos: William Shakespeare (falecido em 23 de abril de 1616*) e Josep Pla (falecido em 23 de abril de 1981).

Dia Mundial do Livro

Em 1955, o 23 de abril foi oficialmente declarado pela UNESCO- Organização das Nações Unidas para a Educação, a Ciência e a Cultura – como o Dia Mundial do Livro e dos Direitos Autorais.

A data tem como propósito estimular e promover reflexões sobre a importância do livro e o direito a leitura como bem cultural essencial para a nossa formação e desenvolvimento.

O Brasil também celebra o Dia Nacional do Livro em 29 de outubro. A data é uma referência à fundação da Biblioteca Nacional, localizada no Rio de Janeiro.

A algumas livrarias costumam promover descontos e disponibilizar cupons para aquisição de livros, além de desenvolver atividades relacionadas à leitura. Escolas e organizações realizam leituras para as crianças dos grandes clássicos da literatura em versão infantil.


A relação da STV com a leitura – da biblioteca ao grupo de estudos

A leitura faz parte da cultura da STV e o exemplo vem do Diretor Executivo da empresa que tem por hábito ler, em média, mais de 40 livros por ano.

Como incentivo à leitura, a empresa disponibiliza uma biblioteca em sua matriz, em Porto Alegre (RS), com um acervo composto por cerca de 700 livros dos mais variados temas onde o funcionário tem acesso a um catálogo digital e consegue verificar a grade de livros e sua disponibilidade.

Há também disponível em cada unidade STV um acervo dos livros mais utilizados pelo Grupo STV.

Grupos de Outra forma de incentivo a leitura é através de grupos de estudos.

Inspirada na técnica do Consultor em Gestão, Vicente Falconi, praticamos o método da Cumbuca. Onde um grupo escolhe um livro para leitura e a cada capítulo se reúnem para debater sobre o assunto estudado.

 

Dica de leitura

O livro Receita Previsível (Predictable Revenue) dos autores Aaron Ross, Tyler e Marylou é indicado para quem trabalha com a área de vendas.

Receita Previsível é o conhecimento de quanto a sua empresa ganhará em um determinado período de tempo. A partir do que já está previsto, desenvolve-se uma série de práticas para conseguir potencializar a receita de qualquer negócio.

Segundo o conceito da Receita Previsível, as vendas irão aumentar se o número de leads* qualificados for maior. De acordo com a metodologia Cold Call 2.0, a ideia é ligar somente para os prospects** que demonstraram interesse pela sua empresa.

Seja fornecendo suas informações de contato (nome, email, telefone etc.) em troca de uma oferta de valor no seu site (conteúdo, ferramenta, avaliação, pedidos sobre produto/serviço etc.).

Segundo o autor, para conseguir criar uma máquina de vendas previsíveis, segue-se essas três premissas:

  1. Um processo de vendas consistente, porque sem consistência não há previsibilidade;
  2. Um time de vendas bem estruturado. Ter uma pessoa dedicada a prospectar e qualificar, o vendedor e o Gestor de contas;
  3. Geração de Leads previsível, o mais importante para criar vendas previsíveis.

Aaron Ross, conhecido pelo trabalho revolucionário que fez na Salesforce entre 2002 e 2006, gerando US$ 100 milhões em vendas anuais, e pelo best-seller Receita Previsível (de 2011, lançado em 2017 no Brasil)

* Leads: é um potencial consumidor de uma marca que demonstrou interesse em consumir o seu produto ou serviço.

** Prospects: são os nomes na sua lista que ainda não responderam positivamente ao seu contato.

Boa leitura!

 

Texto: Simone França (Analista de Treinamento e Desenvolvimento) | Vanessa Thalheimer (Analista de Marketing)