Ciclo PDCA

Ciclo PDCA (do inglês: PLAN – DO – CHECK – ACT ) é um método de gestão de quatro fases, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e solução de problema. Foi criado por Walter A. Shewart, mas ele se tornou conhecido pela divulgação feita pelo William Edward Deming, um dos gurus da gestão de qualidade. Pode ser utilizada em qualquer ramo de atividade, para alcançar um nível de gestão melhor a cada dia.

Vamos explorar mais sobre este método?

OBJETIVO DO MÉTODO

Seu principal objetivo é tornar os processos da gestão de uma empresa mais eficientes. O método te faz entender não só como um problema surge, mas também como deve ser solucionado, focando na causa e não nas consequências. O ciclo PDCA é método simples, mas altamente eficiente para garantir a execução de tudo que foi planejado.

COMO FUNCIONA NA PRÁTICA?

Cada vez que “rodamos” o ciclo PDCA, ou seja, que todas as etapas de planejamento, execução do plano, verificação e ação são implementadas para melhorias no processo, contribui para que cada processo se desenvolva da melhor maneira possível.

O ciclo segue a ordem proposta pela sigla. Inicia-se pelo “PlanPlanejamento”: momento em que você deve focar na parte estratégica, levantando informações, observando o problema e analisando as causas. Após esta análise, crie indicadores, estabeleça uma meta e planeje as ações a serem tomadas para bloquear as causas. Próximo passo parte-se para a prática.
O “Do – Fazer”: executar exatamente conforme o planejado. Após executar, deve ser “Verificado – Check”: é neste momento que as ações são avaliadas e identificar se as ações foram eficientes. Caso sim, passe para o próximo passo. Caso contrário, volte para a etapa Planejamento para observar novamente o problema. Última etapa do método “A – Ação ou um Ajuste”: tomar as ações corretivas de forma a corrigir os problemas e as divergências encontradas. Meta atingida, finalizar os ajustes, padronizar, comunicar as alterações e treinar os envolvidos no processo.

Método PDCA aplicado à operação de Segurança Privada

P

É realizado um diagnóstico, o mapeamento das áreas de proteção, para eliminar, reduzir riscos e ameaças aos nossos clientes. Identificar perigos e avaliar os riscos para que as medidas de controle sejam praticadas para buscar uma solução. Diagnóstico feito, descrever as atividades (procedimentos operacionais) na Instrução de Trabalho (IT), fornecer treinamento adequado para que os envolvidos tenham domínio sobre o processo de segurança e procedimentos operacionais adotados. Para que cada integrante da equipe saiba o que se espera dele, especificando quais são as suas atribuições e metas.

D

Executar as atividades conforme a Instrução de trabalho. Fazer o acompanhamento contínuo das ações por meio de relatórios ou reuniões com os gestores responsáveis pelo andamento do projeto.

C

Comparação da execução com o planejamento estabelecido. Verificar se as atividades planejadas estão sendo cumpridas através dos indicadores.  Identificar as falhas cometidas durante todos os passos anteriores, se houver, volte para a etapa Planejamento para observar novamente o problema e identificar a causa real. Ocorrendo conforme o planejado, deve seguir para o próximo passo “A” – processo de padronização.

A

A última fase do ciclo PDCA trata de ajustes do percurso. Atingindo o objetivo, padronizar o processo, para prevenir o reaparecimento do problema e treinar os envolvidos.

 

ERROS COMUNS

P

1 – Metas mal estabelecidas;

2 – Baixo grau de informação e histórico do problema e não observação in loco;

3 – Análises baseadas na experiência e pouco científicas. Partem direto para a solução;

4 – Soluções caras com baixo grau de resolução. Não esqueça, a priorização é financeira.

D

5 – Os seres humanos são PROCRASTINADORES; se não houver cobrança, acompanhamento, a EXECUÇÃO não evolui.

6- Aprenda executando as coisas, seja simples e prático.

C

7 – Registre a realidade. Pior do que não medir é medir errado.

A

8- Não comunicar os fracassos ou sucessos para a equipe.

9- Não reconhecer o devido mérito e providenciar o redirecionamento nos erros.

Há mais de 10 anos a STV SEGURANÇA utiliza o método PDCA de forma preventiva para a identificação de possíveis melhorias nos processos e solução de problemas. Ao aplicar o método, foi possível identificar que melhora a gestão da operação, tornando os processos mais ágeis, além de proporcionar uma melhor orientação sobre o que precisa ser feito em cada área, para melhorar os resultados, de forma estruturada e consequentemente aumentar a satisfação do cliente.

Funcionário Destaque – Programa de reconhecimento do Funcionário

A STV valoriza seus talentos e investe no desenvolvimento de seus funcionários. Acreditamos que possuir equipes altamente qualificadas é o nosso diferencial competitivo, pois consideramos que o conhecimento agrega valor tanto para os funcionários, quanto para a manutenção do negócio.

Uma das formas que a STV adotou para reconhecer o trabalho do seu funcionário é valorizando o seu desempenho profissional. Trabalhamos com o programa “Funcionário Destaque”, onde são analisadas suas contribuições e esforços e como incentivo o funcionário recebe um prêmio e um certificado.

Faz parte desse programa, divulgar a notícia do destaque nas redes sociais em que a empresa participa. Pois acreditamos que assim irá estimular aos demais funcionários, encorajando-o a realizar um trabalho bem-feito, através do exemplo. É fato que todos precisamos ver os nossos esforços recompensados, para nos sentirmos valorizados. O profissional que se sente reconhecido é um trabalhador mais satisfeito. O reconhecimento é uma das formas mais eficazes de motivar os colaboradores.

Funcionário Destaque mês de Dezembro

RONALDO CAMBOIM LIMA

THIAGO DE OLIVEIRA SILVA

 

Desenvolvimento da Liderança

Desenvolver a liderança é uma tarefa que exige identificar e desenvolver competências capazes de criar oportunidades de negócios e gerar resultados. E o líder precisa estar desenvolvido estrategicamente conforme os objetivos da empresa. Para montarmos times de alto desempenho, o Grupo STV conta com uma cultura de desenvolvimento de competências, pois almejamos alcançar sempre a excelência.

Recentemente realizamos o Treinamento de Liderança de Resultado com Gestores de equipe. O objetivo deste curso é desenvolver a habilidade de realizar diagnóstico, acordos e flexibilizar o estilo de liderança, aprimorando a aplicação da metodologia e diretrizes do Grupo STV- SEGURANÇA.

Em parceria com a SIMBRASIL, a Universidade Corporativa – STV realiza o treinamento na modalidade blended learning. Trata-se de um aprendizado que mescla a modalidade presencial e a distância. Essa estratégia de treinamento visa diminuir os custos, tempo e diversificação das formas de aprendizagem pois permite na modalidade EaD que o colaborador siga o seu ritmo de estudo.

O treinamento de Liderança de Resultado fornece as ferramentas e métodos que um gestor necessita para assumir os desafios para liderar suas equipes e gerenciar processos. A fim de reduzir o turnover, alavancar a produtividade e melhorar a satisfação dos funcionários.

Temos o entendimento de que o líder precisa influenciar as escolhas da equipe, ajudá-los a alcançar os seus objetivos e inspirá-los.

Ao participar do treinamento de Liderança de Resultado, os nossos líderes terão mais facilidade para reconhecer seu estilo de liderança e aprender, entre outros pontos, como inovar e estimular a inovação com a sua equipe. Com esse treinamento a STV ainda garante que seus negócios tenham um norte e que todos os líderes estejam alinhados com os valores organizacionais.

Abaixo segue o relato de um dos Gestores que participou do treinamento de Liderança de Resultado:

“Estava com uma expectativa enorme em fazer o curso de Liderança de Resultado, com o andamento do curso e todo conhecimento repassado pela equipe de professores tenho a absoluta certeza que significou muito para o meu crescimento pessoal e profissional, onde me dedicarei em aplicar o conhecimento adquirido com a minha equipe transformando em resultado para empresa, satisfação e excelência para nossos clientes.”

  John Sampaio – Gestor de Equipe Operacional

 

2,3% dos funcionários da STV ocupam o cargo de Gestores de Equipe. Sendo 6% deste quadro promovidos neste ano de 2017.

Universidade Corporativa STV é focada no desenvolvimento de competências e capacitação das lideranças, promovendo condições de aprendizado constante para o atingimento de metas, formando líderes comprometidos com a qualidade.

A Agenda do Líder de Resultados

Uma das literaturas adotadas pela STV- SEGURANÇA é o livro “O Verdadeiro Poder”? do autor Vicente Falconi. Neste livro ele fala  que um bom líder deve conseguir resultados por meio das pessoas, logo o líder deve investir um tempo substancial no desenvolvimento do seu time.

Partindo de sua definição de liderança: “Liderar é bater metas consistentemente, com o time fazendo certo“, ele desenvolveu o Conteúdo da Liderança, em uma listagem de itens, chamada de Agenda do Líder. A STV-SEGURANÇA adaptou o conteúdo às suas necessidades conforme relato abaixo.

 

Falconi ressalta que nem sempre é de simples implementação, que levam um tempo para serem conseguidas e é por isso que a liderança deve ser cultivada. Diz que o líder é o único agente de mudanças na organização e que a implantação e a mudança são indelegáveis. E que esta mudança vem por meio da capacitação dos liderados, papel essencial do líder.

Fonte: O Verdadeiro Poder, Vicente Falconi, 2009, Ed. INDG